Frais de port & Retours

Votre commande est expédiée par la société de transport DHL, avec laquelle Westlandpeppers a un partenariat.

Frais d'expédition Pays-Bas & Belgique

Les frais de livraison pour les Pays-Bas et la Belgique sont calculés en fonction de la taille et du poids de la commande. Le montant des frais de livraison peut donc varier par commande :
– Pays-Bas – DHL for you : 7,15 € – 21,85 €
– Pays-Bas – DHL Servicepoint : 7,00 €
– Pays-Bas – DHL livraison soir : 8,50 € – 23,20 €
– Pays-Bas – Colis boîte aux lettres* : 5,50 €
– Belgique – DHL for you : 10,20 € – 26,55 €
– Belgique – DHL Servicepoint : 10,05 €
– Allemagne : 14,85 €
– Allemagne DHL servicepoint : 11,75 €
* Le colis boîte aux lettres ne convient pas aux produits frais, uniquement aux produits spécialement sélectionnés qui rentrent dans cet emballage.

Frais d'expédition par pays par 17 kilos

– France : 21,75 €
– Bulgarie : 49,75 €
– Danemark : 44,00 €
– Estonie : 39,75 €
– Finlande : 64,25 €
– Grèce : 48,70 €
– Hongrie : 30,75 €
– Italie : 27,65 €
– Croatie : 62,90 €
– Lettonie : 34,75 €
– Lituanie : 40,05 €
– Luxembourg : 18,35 €
– Autriche : 21,10 €
– Pologne : 21,90 €
– Portugal : 42,15 €
– Roumanie : 24,35 €
– Slovaquie : 26,75 €
– Slovénie : 30,45 €
– Espagne : 28,55 €
– République tchèque : 30,45 €
– Suède : 32,80 €
Nous livrons partout aux Pays-Bas et dans de nombreux autres pays d'Europe. Si le pays vers lequel tu souhaites expédier ne figure pas dans la liste, n'hésite pas à nous contacter pour connaître les possibilités.

Si une commande pèse plus de 17 kg, elle sera divisée en plusieurs colis. C'est dû à la loi sur la santé et la sécurité au travail pour le transporteur DHL. Comme la commande est emballée et expédiée en plusieurs parties, vous paierez également des frais d'expédition supplémentaires.

• De 0kg à 17kg : 1x frais d'expédition
• De 17kg à 34kg : 2x frais d'expédition
• De 34kg à 51kg : 3x frais d'expédition

Délai de livraison

Si vous commandez un jour ouvrable avant 9h30, votre commande sera traitée et préparée le même jour, à condition que tous les produits soient en stock. Attention : les commandes passées après le vendredi matin 10h00 ne seront pas traitées avant le week-end. Elles le seront le lundi ! Cela permet d'éviter que les produits (frais) ne restent inutilement tout le week-end dans des dépôts (chauds).

Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables
Belgique : 1-3 jours ouvrables
Allemagne : 2-4 jours ouvrables
France : 2-4 jours ouvrables
Autres pays : 2 -5 jours ouvrables

Dès que votre commande sera traitée et récupérée par DHL, vous recevrez un code de suivi (Track & Trace). Grâce à ce code, vous pourrez voir exactement où se trouve votre colis. Attention ! Il est possible qu'en raison des paramètres de votre adresse e-mail, l'e-mail de DHL contenant le code de suivi arrive dans votre boîte de spams. Il se peut aussi que le suivi de DHL ne soit visible qu'après quelques heures.

Retours

Tous les produits, à l'exception des accessoires non utilisés, ne peuvent pas être retournés. En raison de la nature des produits (aliments frais), il n'est pas possible de les renvoyer pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène.

Si tu as une réclamation concernant les produits livrés ou ta commande, tu peux envoyer un e-mail à westlandpeppersinfo@gmail.com. Si la réclamation concerne des produits endommagés ou moisis, nous te demandons de nous en informer dans un délai d'un jour ouvrable après réception des produits, en nous envoyant un e-mail avec une photo claire. Nous pourrons alors trouver une solution.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation pour les accessoires non utilisés, les frais de retour sont à sa charge. Clique ici pour lire nos conditions générales complètes et obtenir plus d'informations.