Pour commander

Oui, tout le monde peut commander dans la boutique en ligne de Westlandpeppers. Les particuliers et les entreprises peuvent commander dans notre boutique en ligne. Pour les clients professionnels, il est bon de savoir que la TVA est déclarée sur la facture. Nous n’envoyons pas la facture avec la commande, ceci afin d’éviter d’imprimer du papier inutile s’il n’y en a pas besoin. Les clients professionnels et autres qui en ont besoin peuvent télécharger et imprimer la facture au format PDF lorsqu’ils ont commandé.

Non, il n’est malheureusement pas possible de passer simplement pour acheter des produits. Nous n’avons pas de magasin physique, mais un hall d’emballage et des serres où les commandes sont traitées.

Dans la boutique en ligne, il est possible de commander les produits souhaités en ligne, puis de sélectionner “Pick up in De Lier” comme mode d’expédition. Ensuite, vous serez contacté par e-mail pour vous indiquer quand vous pourrez venir chercher votre commande. Votre commande sera prête dans un endroit réfrigéré, mais n’oubliez pas que les produits frais sont de moins bonne qualité au bout de trois jours, alors n’attendez pas trop longtemps pour venir chercher votre commande. Lorsque vous venez chercher votre commande, il n’est pas possible de visiter la pépinière/les serres. C’est pour des raisons d’hygiène.

Westland Peppers possède aussi un camion à nourriture sans personnel de couleur orange qui se trouve au Burgemeester Crezeelaan 44a et qui est en service 7 jours sur 7 et 24 heures par jour. Les produits en vente sont de petits emballages de mini-concombres, tomates snack, poivrons snack, Habanero (80 grammes) Jalapeno (80 grammes), Piments mixte, sauce Jalapeño, sauce Habanero et Sriracha sauce. 

Adresse :
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier
Pays-Bas

Horaires d’ouverture
Lundi à vendredi: 08:00 – 17:00
Samedi 08:00 – 12:00

Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel pour nous demander de modifier votre commande. Cela est possible lorsque le colis n’a pas encore été livré à DHL. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Nous verrons ensuite si cela est possible.

Dans certains cas, vous pouvez encore annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée? Veuillez nous contacter. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, il n’est pas possible de retourner le colis. Nous essaierons ensuite de trouver une solution appropriée avec vous.

Oui, nous livrons dans les pays européens suivants:
Pays-Bas, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Autriche, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Roumanie, Royaume-Uni et

Le pays dans lequel vous souhaitez expédier des marchandises ne figure pas sur la liste? Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.

Vous ne pouvez pas commander via la boutique en ligne? Envoyez-nous ensuite un e-mail avec les produits que vous souhaitez recevoir et les détails de la facture (données personnelles et adresse). Nous passerons ensuite votre commande manuellement dans notre système, après quoi vous recevrez la facture de notre part. Dès qu’elle est payée, nous commençons à préparer et à expédier votre commande ou à la préparer pour l’enlèvement.

Le courriel de confirmation sera envoyé automatiquement. Vérifiez également votre Spambox (boîte aux lettres indésirable). Le courrier n’est pas là, avez-vous peut-être saisi une adresse postale erronée? Si c’est le cas, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail via westlandpeppersinfo@gmail.com.

En effet, dans le cas contraire, le traitement des commandes devient trop compliqué. Votre envoi sera toujours envoyé sous forme de “paquet”. Pour les commandes jusqu’à 17 kilos, les frais d’expédition n’ont pas d’importance. Jusqu’à 17 kg sont considérés comme une seule commande, après quoi la commande est divisée en plusieurs parties. Cela est dû à la loi sur la santé et la sécurité au travail pour le transporteur DHL. Il est donc possible qu’un colis arrive un peu plus tard que l’autre.

Le nombre de kilos que vous commandez est toujours net, donc 0,5 kg de poivrons commandé est 0,5 kg livré. Dans l’E-Boutique il est également possible de commander d’emballages plus petits ‘ supermarchés ‘ ou des paquets frais.

Non, il n’y a pas de quantité maximale de commande, mais si votre commande pèse plus de 17 kg, elle sera divisée en plusieurs parties. Cela est dû à la loi sur la santé et la sécurité au travail pour le transporteur de DHL. Il est donc possible qu’un colis arrive un peu plus tard que l’autre. Pour les commandes de plus de 17 kg, vous payez également des frais d’expédition plus élevés, car la marchandise est alors emballée et expédiée en plusieurs parties.

0kg> à 17kg: 1x frais d’expédition
17kg> à 34kg: 2x frais d’expédition
34kg> à 51kg: 3x frais d’expédition
51kg> à 68kg: 4x frais d’expédition
68kg> à 85kg: 5x frais d’expédition
85kg+: 6x frais d’expédition

Veuillez nous contacter si vous souhaitez commander plus de 50 kilos. Pour les commandes de plus de 50 kilos, nous travaillons avec une tarification différente.

Produits

– Les produits frais proviennent de nos propres serres aux Pays-Bas pendant la saison estivale (d’avril à novembre). Pendant la saison d’hiver (novembre-avril), les produits proviennent des pays d’Espagne, d’Israël et du Maroc, où nous travaillons avec les mêmes producteurs depuis des années. Cela nous permet d’offrir des poivrons, des piments et des tomatilles toute l’année.

– Nous avons cultivé et séché nous-mêmes certains des produits séchés. L’autre partie vient du Mexique. Ceci est indiqué par produit dans la description du produit.

– Les sauces sont faites à la main dans une ferme locale avec nos propres produits frais.

Beaucoup de nos produits sont disponibles toute l’année, mais le choix des différents produits sera moins important en période hivernale (novembre-avril) qu’en période estivale. Cela s’explique par le fait que tous les produits ne sont pas cultivés à l’étranger. Si un produit n’est plus disponible, cela sera indiqué dans la boutique en ligne. Ces produits seront de retour dans la boutique en ligne à partir de mars/avril, lorsque la nouvelle saison de culture néerlandaise reprendra. Il est également possible qu’un produit soit temporairement en rupture de stock. Nous essayons toujours de tenir la boutique en ligne aussi à jour que possible, mais il est possible qu’un produit soit en stock, mais sur la boutique en ligne il est toujours épuisé. Veuillez nous contacter au sujet de la disponibilité d’un certain produit.

Nous ne vous pouvons faire qu’une indication parce que la taille et le poids des produits varient.

Indication nombre de produits par 1 kilo:
Ancho Poblano: 10 – 13 pièces
Carolina Reaper: 130 – 140 pièces
Corno di Toro: 10 pièces
Piment jaune: 50 pièces
Piment vert: 50 pièces
Habanero jaune/ivoire/rouge: 50 pièces
Jalapeño vert/rouge: 30 – 40 pièces
Poivron Lamuyo: 8 – 13 pièces
Lemon Habanero: 95 – 110 pièces
Naga Jolokia: 160 – 170 pièces
Pimientos de Padron: 40 – 55 pièces
Cherry Bomb pimenté: 50 pièces
Rawit: 180 pièces
Scotch Bonnet rouge/jaune: 50 – 55 pièces
Serrano rouge/vert: 90 pièces
Shakira vert/rouge: 20 – 25 pièces
Shishito: 40 – 55 pièces
Poivron snack: 30 pièces
Piment rouge espagnol: 50 pièces
Tastypep poivrons sans graines: 50 – 55 pièces
Tomatillo: 15 – 20 pièces
Trinidad Scorpion rouge/jaune/chocolat: 95 – 110 pièces
Poivron point blanc: 10 pièces

Indication nombre de produits séchés par 100 grammes;
Piment Ancho séché: 7 – 11 pièces
Chile de Arbol séché: 120 – 140 pièces
Chile Catarina séché: 60 – 70 pièces
Chile Guajillo séché: 18 – 22 pièces
Chile Mulato séché: 9 – 13 pièces
Chile Pasilla séché: 10 – 15 pièces
Chile Pulla séché: 40 – 50 pièces
Chile Serrano séché: 170 – 190 pièces
Chipotle séché: 30 – 40 pièces
Ahumado Chipotle séché et fumé: 20 – 30 pièces
Piment Guindilla séché: 35 – 45 pièces
Habanero séché: 80 – 90 pièces
Piment Kashmiri séché: 75 – 85 pièces
Piment doux Nora séché: 10 – 15 pièces
Piment doux Pimientos séché: 7 – 10 pièces

– Il est préférable de conserver les produits frais au réfrigérateur ou dans un endroit sombre et frais, dans un garde-manger, une cave, une grange, etc. La température idéale se situe entre 10°C et 13°C, puis les produits restent le plus longtemps bons, environ 7 à 14 jours. Si vous ne pouvez pas utiliser tout ce qui est frais, congelez immédiatement les piments, vous aurez toujours un stock de piments dans la maison. Cliquez ici pour plus d’informations sur la congélation des poivrons.

– Les produits séchés ont une longue durée de conservation d’environ un an. Il est important que les produits soient stockés dans un endroit qui n’est pas humide. L’humidité/le froid provoque la moisissure des poivrons. Conservez les piments séchés dans un endroit chaud et sec, c’est ainsi que les piments resteront le plus longtemps !

– Consultez l’étiquette de la sauce pour connaître la durée de conservation de votre bouteille de sauce. Dès que la bouteille a été ouverte, elle peut être conservée au réfrigérateur pendant ± 3 semaines.

Si vous avez une plainte à formuler concernant les produits qui ont été livrés ou votre commande, veuillez envoyer un courriel à westlandpeppersinfo@gmail.com. Si la plainte concerne des produits endommagés, nous vous demandons de nous le faire savoir dans un délai d’un jour ouvrable, après réception des produits, en nous envoyant un courriel avec une image claire des produits endommagés. Nous pourrons alors trouver une solution. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, il n’est pas possible de retourner le colis.

Nous ne pouvons pas garantir le piquant des poivrons. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée de sa saveur et de son piquant, mais ne mentionne aucune valeur spécifique de Scoville. Les poivrons sont des produits naturels et dépendent des conditions naturelles, ce qui signifie qu’un poivron a besoin de beaucoup de lumière et de chaleur pour atteindre sa finesse. Pendant les mois de janvier, février et mars, lorsque les poivrons proviennent d’Espagne, du Maroc et d’Israël, il est possible que les poivrons soient moins chauds en raison du peu de lumière du soleil. Cela peut également se produire pendant les mois d’été, lorsque nous avons moins de soleil que la normale ici aux Pays-Bas. De ce fait, les Westlandpeppers ne peuvent donner aucune garantie sur la chaleur des piments. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

Payer

Vous pouvez payer dans la boutique en ligne Westlandpeppers via les systèmes de paiement IDEAL, PayPal, SOFORT Banking, Bancotact ou virement bancaire (SEPA).

Nous facturons des frais de 2,95 € par paiement pour les paiements via PayPal. En effet, cela implique des coûts élevés pour nous. Si vous choisissez de payer via PayPal, vous pouvez payer avec votre compte PayPal ou avec votre carte de crédit.

Pour les paiements par virement bancaire, nous facturons 1,95 € de frais administratifs. En cas de paiement par virement bancaire, la procédure d’expédition peut prendre plus de temps que pour un paiement par PayPal ou IDEAL. Parce que votre commande sera traitée après le paiement. Avec le SEPA, les virements peuvent être effectués à partir de n’importe quel compte de paiement européen vers n’importe quel autre compte de paiement européen. Le paiement par virement bancaire est un moyen fiable et sûr pour les consommateurs de payer leurs achats en ligne. Le montant peut être transféré très facilement via la banque par internet. Les virements SEPA sont pris en charge dans 34 pays. Cela en fait la solution idéale si votre mode de paiement préféré ne figure pas parmi nos options.

Si le mode de paiement que vous souhaitez ne fait pas partie de nos options de paiement, nous vous conseillons de choisir l’option Virement bancaire (SEPA). Avec le SEPA, les virements peuvent être effectués à partir de n’importe quel compte de paiement européen vers n’importe quel autre compte de paiement européen. Le paiement par virement bancaire est un moyen fiable et sûr pour les consommateurs de payer leurs achats en ligne. Le montant peut être transféré très facilement via la banque par internet. Les virements SEPA sont pris en charge dans 34 pays. Cela en fait la solution idéale si votre mode de paiement préféré ne figure pas parmi nos options.
Pour les paiements par virement bancaire, nous facturons des frais administratifs de 1,95 €. Votre commande ne sera traitée qu’une fois que vous l’aurez payée. Par conséquent, le processus d’expédition peut prendre plus de temps que la normale.

Non, en cas de paiement par virement bancaire/virement bancaire (SEPA), votre commande ne sera traitée et expédiée que dès que nous aurons reçu votre paiement.

Vous avez besoin des produits rapidement? Envoyez-nous un e-mail avec la confirmation de paiement et nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.

Le numéro de compte bancaire du Westlandpeppers se trouve au bas de la facture de la commande. Lorsque vous choisissez de payer par virement bancaire, vous pouvez transférer le paiement directement sur notre compte bancaire. Veuillez utiliser votre numéro de commande comme référence de paiement. Votre commande sera expédiée après le paiement. Pour ce mode de paiement, nous facturons 1,95 € de frais administratifs.

Vous pouvez également utiliser le système de prélèvement SEPA. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez un courriel avec des instructions supplémentaires. Vous ne sortez pas d’ici ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

Vous ne pouvez pas payer par le biais de la boutique en ligne ? Envoyez-nous ensuite un e-mail avec les produits que vous souhaitez recevoir et les détails de la facture (données personnelles et adresse). Nous passerons ensuite votre commande manuellement dans notre système, après quoi vous recevrez une facture de notre part. Dès qu’elle est payée, nous commençons à préparer et à expédier votre commande ou à la préparer pour l’enlèvement.

 

Puis-je trouver mon numéro de TVA sur la facture ?

Oui, c’est possible. Si vous indiquez votre numéro de TVA avec votre commande, il sera visible sur la facture. Il est donc très important que vous indiquiez votre numéro de TVA lors de votre commande.

Oui, c’est possible. Si vous indiquez votre numéro de TVA avec votre commande, il sera visible sur la facture. Il est donc très important que vous indiquiez votre numéro de TVA lors de votre commande.

Oui, tous les prix de la boutique en ligne

Oui, vous pouvez. Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter vos factures précédentes. Toutes les factures peuvent être consultées sur shop.westlandpeppers.com/mon compte/commandes/

Oui, tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA.

Expédition

Frais d’expédition et de manutention par pays pour 17 kilos:
Frais d’expédition et de traitement par pays par 17 kilos:
Pays-Bas: €5,25
Belgique: €9,95
Danemark: €27,95
Allemagne €11,95
Finlande: €34,95
France: €22,95
Hongrie: €15,95
Irlande: €23,95
Italie: €23,95
Croatie: €34,95
Luxembourg: €11,95
Autriche: €15,95
Pologne: €12,95
Portugal: €24,95
Slovénie: €16,95
Slowacki: €14,95
Espagne: € 23,95
République Tchèque: €16,95
Angleterre*: €15,95
Suède: €26,95

0kg> à 17kg: 1x frais d’expédition
17kg> à 34kg: 2x frais d’expédition
34kg> à 51kg: 3x frais d’expédition
51kg> à 68kg: 4x frais d’expédition
68kg> à 85kg: 5x frais d’expédition
85kg+: 6x frais d’expédition

* Expédition à l’Angleterre (UK) n’est que possible le lundi, afin d’éviter que les marchandises restent dans l’entrepôt pendant le weekend. Si vous passez votre commande sur un autre jour que lundi, l’expédition ne sera réglée le lundi prochain. De cette façon votre commande reste en bonne condition.

Votre commande sera expédiée par la société de transport DHL avec laquelle Westlandpeppers a conclu un partenariat. Le colis sera expédié dans une boîte d’exportation extra forte qui sera soigneusement emballée. Pour le matériel de remplissage et d’emballage qui est parfois nécessaire, Westlandpeppers utilise de vieilles boîtes en carton qui ont été transformées en matériel d’emballage dans une machine spéciale. C’est mieux pour l’environnement et vous pouvez simplement placer ce carton avec les déchets de papier pour le recyclage. Pour l’expédition de votre commande, nous facturons un montant de 5,30 € (par 17 kilos). Ces coûts comprennent les frais d’expédition et de manutention.

 

N’oubliez pas de nous donner votre adresse email quand vous passez votre commande. Vous recevrez plusieurs emails au sujet de votre ordre. Après le traitement de votre commande et que DHL a chargé vos marchandises vous recevrez un code Track & Trace. Avec ce code vous pouvez exactement suivre votre colis. Attention! A cause de vos paramètres les emails de DHL peuvent se trouver dans votre boîte à spam! En plus il faudra probablement quelques heures avant que la planification de DHL soit visible.

 

Les clients internationaux peuvent suivre le colis par www.dhlparcel.nl/nl/track-trace-1. Sur ce site vous pouvez choisir la langue souhaitée. Remplissez le pays de destination, le code Track & Trace que vous avez reçu par email et votre code postal. Cliquez sur “trouver colis” et vous verrez l’état de votre commande.

Non, il n’est pas possible de choisir d’envoyer par la poste. Votre envoi sera toujours envoyé sous forme de “paquet”, même si vous n’avez commandé qu’un petit paquet. Nous savons par expérience que les produits emballés dans une boîte aux lettres s’abîment rapidement et sont livrés moins frais. C’est pourquoi nous avons choisi d’expédier toutes les commandes dans une solide boîte d’exportation.

Les commandes, faites avant 12.30 heures pour les Pays-Bas et certaines parties de Belgique, seront livrées le prochain jour ouvrable par DHL. Les commandes passées après 12.30 seront livrées après 1 ou 2 jours ouvrables. Au cas où que vous n’avez toujours pas reçu vos marchandises après cette période, n’hésitez pas de nous contacter. Pour tous les autres clients qui commandent de l’étranger vous devez compter 3 à 5 jours d’expédition. Important à savoir que les commandes passées après 12.30 heures le vendredi après midi ne peuvent plus être prises en compte: l’expédition aura lieu le lundi après pour éviter que les piments/poivrons frais restent dans les entrepôts qui ne sont souvent pas réfrigérés!

 

* Expédition à l’Angleterre (UK) n’est que possible le lundi, afin d’éviter que les marchandises restent dans l’entrepôt pendant le weekend. Si vous passez votre commande sur un autre jour que lundi, l’expédition ne sera réglée le lundi prochain. De cette façon votre commande reste en bonne condition.

Après la commande de vos produits dans l’E-Boutique vous pouvez choisir “récupérer à l’établissement à De Lier”. Vous recevrez un courriel vous informant quand vos produits sont prêts à emporter. Votre commande est placée dans une chambre froide.  Cependant vous comprendrez que la qualité de ces produits frais diminuera après environ 3 jours, donc qu’il ne faut pas attendre trop longtemps à récupérer vos produits.  Quand vous viendrez chercher les marchandises ce n’est pas possible de visiter nos serres à cause des raisons hygiéniques.

Adresse:
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier         

Horaires d’ouverture
Lundi à vendredi: 08:00 – 17:00
Samedi 08:00 – 12:00

Si vous voulez envoyer votre colis à une adresse partagée avec d’autres entreprises, prière de marquer les détails exactes dans votre commande (p.e. mentionnant un numéro de téléphone ou une explication ). De cette façon nous éviterons que vos colis soient retournés.

Si, par exemple, vous avez commandé 4 différents produits de 0,5 kg vos produits sont souvent mis en carton en vrac et ne sont pas emballés individuellement en plastic à fin d’eviter l’échauffement.

Aussi nous voulons éviter l’utilisation de trop de matériaux d’emballage.  Vos produits seront mis dans le carton bien séparés, mais à cause du transport peuvent se mêler. A notre avis c’est la meilleure méthode pour transporter nos produits. Pour reconnaître les différents produits vous pouvez toujours utiliser les photos dans l’E-Boutique.

Le nombre de kilos que vous commandez est toujours net, donc 0,5 kg de poivrons commandé est 0,5 kg livré. Dans l’E-Boutique il est également possible de commander d’emballages plus petits ‘ supermarchés ‘ ou des paquets frais.