Pour commander

Non, malheureusement, il n’est pas possible de passer simplement pour acheter des produits. Nous n’avons pas de magasin physique, mais un hall d’emballage et des serres où les commandes sont traitées.

Il est toutefois possible de commander les produits via la boutique en ligne et de choisir ensuite le mode d’expédition “Pick up in De Lier”. Nous préparerons alors votre commande et vous pourrez venir la chercher. Veuillez noter que vous recevrez un courriel de confirmation séparé. Sans ce courriel, votre commande n’est pas encore prête.

Westlandpeppers dispose également d’un distributeur automatique ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le Foodtruck se trouve au Burgemeeester Crezeelaan 44a et est reconnaissable à sa couleur orange. Les produits vendus dans le Foodtruck sont de petits emballages de consommation : Snack piments, Habanero’s, Jalapeños, mélange de piments et diverses sauces.

Adresse :
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier
Pays-Bas

Horaires d’ouverture
Lundi à vendredi: 08:00 – 17:00
Samedi 08:00 – 12:00

Malheureusement, nous ne faisons pas de visites (guidées) dans notre entreprise et il n’est pas possible de visiter les serres. Ceci pour diverses raisons d’hygiène et de pression des virus/maladies sur les plantes.

Oui, c’est possible. Cependant, nous vous demandons toujours de commander d’abord les produits souhaités via la boutique en ligne et de choisir le mode d’expédition “Pick up in De Lier”. Nous vous contacterons ensuite par courrier électronique pour vous indiquer quand vous pourrez venir chercher votre commande. Sans ce courriel de confirmation, votre commande ne sera pas encore prête.

Votre commande vous attendra dans une zone réfrigérée, mais n’oubliez pas que les produits frais seront de moindre qualité au bout de trois jours, alors n’attendez pas trop longtemps pour venir chercher votre commande.

Adresse :
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier
Pays-Bas

Horaires d’ouverture
Lundi à vendredi: 08:00 – 17:00
Samedi 08:00 – 12:00

Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée. Sans ce courriel, votre commande ne sera pas prête.

Oui, tout le monde peut commander dans la boutique en ligne de Westlandpeppers. Les particuliers et les entreprises peuvent commander dans notre boutique en ligne. Pour les clients professionnels, il est important de remplir votre numéro de TVA lors de la commande. Cela figurera sur la facture.

Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel pour nous demander de modifier votre commande. Cela est possible lorsque le colis n’a pas encore été livré à DHL. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier. Nous verrons ensuite si cela est possible.

Dans certains cas, vous pouvez encore annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter pour cela. Une fois que votre colis a été expédié, il n’est plus possible d’annuler votre commande. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, il n’est pas possible de retourner le colis.

Oui, nous livrons dans les pays européens suivants:
Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Le pays dans lequel vous souhaitez expédier des marchandises ne figure pas sur la liste? Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.

Vous ne pouvez pas commander via la boutique en ligne? Envoyez-nous ensuite un e-mail avec les produits que vous souhaitez recevoir et les détails de la facture (données personnelles et adresse). Nous passerons ensuite votre commande manuellement dans notre système, après quoi vous recevrez la facture de notre part. Dès qu’elle est payée, nous commençons à préparer et à expédier votre commande ou à la préparer pour l’enlèvement.

Le courriel de confirmation de la commande est envoyé automatiquement. Il est possible que le courrier se soit retrouvé dans le dossier spam / boîte de réception indésirable. Le courrier n’est pas là non plus ? Il est alors possible que vous ayez fait une erreur en saisissant votre adresse électronique ou que nous rencontrions des problèmes techniques. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un courriel afin que nous puissions vérifier si nous avons bien reçu votre commande.

En effet, dans le cas contraire, le traitement des commandes devient trop compliqué. Votre envoi sera toujours envoyé sous forme de “paquet”. Jusqu’à 17 kg seront considérés comme une seule commande, après quoi la commande sera divisée en plusieurs parties. Ceci est dû à la loi sur les conditions de travail du transporteur DHL. Il est alors possible qu’un colis arrive un peu plus tard que l’autre.

La quantité de grammes commandée est toujours NETTO, donc 1 kg de piments commandés est 1 kg livré. Il est également possible de commander des emballages plus petits de type “supermarché” ou des colis dans la boutique en ligne.

Non, il n’y a pas de quantité maximale de commande, mais si votre commande pèse plus de 17 kg, elle sera divisée en plusieurs parties. Cela est dû à la loi sur la santé et la sécurité au travail pour le transporteur de DHL. Il est donc possible qu’un colis arrive un peu plus tard que l’autre. Pour les commandes de plus de 17 kg, vous payez également des frais d’expédition plus élevés, car la marchandise est alors emballée et expédiée en plusieurs parties.

0kg> à 17kg: 1x frais d’expédition
17kg> à 34kg: 2x frais d’expédition
34kg> à 51kg: 3x frais d’expédition

Veuillez nous contacter si vous souhaitez commander plus de 50 kilos. Pour les commandes de plus de 50 kilos, nous travaillons avec une tarification différente.

Produits

– Les produits frais proviennent de nos propres serres aux Pays-Bas pendant la saison estivale (d’avril à novembre). Pendant la saison d’hiver (novembre-avril), les produits proviennent des pays d’Espagne, d’Israël et du Maroc, où nous travaillons avec les mêmes producteurs depuis des années. Cela nous permet d’offrir des poivrons, des piments et des tomatilles toute l’année.

– Nous avons cultivé et séché nous-mêmes certains des produits séchés. L’autre partie vient du Mexique. Ceci est indiqué par produit dans la description du produit.

– Les sauces sont fabriquées à la main dans une entreprise locale avec nos propres produits frais.

Beaucoup de nos produits sont disponibles toute l’année, mais pendant la saison d’hiver (novembre-avril), certains produits frais ne sont pas disponibles. En effet, tous nos produits ne sont pas cultivés à l’étranger par nos producteurs. Ceci est indiqué par produit dans la description du produit.

Si un produit n’est plus disponible, il sera indiqué dans la boutique en ligne comme étant “épuisé”. Il est possible qu’un produit soit temporairement en rupture de stock ou que ces produits soient à nouveau disponibles lorsque la nouvelle saison de croissance néerlandaise reprendra en mars/avril. Vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente, vous recevrez un e-mail dès que ce produit sera à nouveau disponible.

Il est impossible de dire exactement combien de produits se trouvent dans 500g. En dessous d’une indication du nombre par espèce, il se peut que votre commande contienne plus ou moins de poivrons dans 500/100g. En effet, tous les poivrons n’ont pas la même taille et le même poids, ce qui peut également varier selon la saison été/hiver, et ce n’est donc qu’une indication.

Indication nombre de produits par 500g
– Carolina Reaper : 65-70 pièces
– Corno di Toro : 5 pièces
– Habanero / Adjuma : 25 pièces
– Jalapeño : 15-20 pièces
– Lemon Habanero / Madame Jeanette : 47-55 pièces
– Naga Jolokia : 80-85 pièces
– Pimientos de Padrón : 20-28 pièces
– Poblano : 5-7 pièces
– Rawit : 90 pièces
– Scotch Bonnet : 25-28 pièces
– Serrano : 45 pièces
– Shakira : 10-15 pièces
– Shishito : 20-28 pièces
– Poivrons à grignoter : 15 pièces
– Espagnol / Poivre de Cayenne : 25 pièces
– Tomatillo : 7-10 pièces
– Scropion de Trinidad : 47-55 pièces
– Piment doux à pointe blanche : 5 pièces

Indication nombre de produits séchés par 100 grammes;
Piment Ancho séché: 7 – 11 pièces
Chile de Arbol séché: 120 – 140 pièces
Chile Catarina séché: 60 – 70 pièces
Chile Guajillo séché: 18 – 22 pièces
Chile Mulato séché: 9 – 13 pièces
Chile Pasilla séché: 10 – 15 pièces
Chile Pulla séché: 40 – 50 pièces
Chile Serrano séché: 170 – 190 pièces
Chipotle séché: 30 – 40 pièces
Ahumado Chipotle séché et fumé: 20 – 30 pièces
Piment Guindilla séché: 35 – 45 pièces
Habanero séché: 80 – 90 pièces
Piment Kashmiri séché: 75 – 85 pièces
Piment doux Nora séché: 10 – 15 pièces
Piment doux Pimientos séché: 7 – 10 pièces

Piments frais
Il est préférable de conserver les piments frais au réfrigérateur ou dans un endroit sombre et frais, dans un garde-manger, une cave, une grange, etc. La température idéale se situe entre 10 °C et 13 °C, puis les piments restent le plus longtemps bons, soit environ 7 à 14 jours. Il est également possible de congeler les piments, ce qui permet d’avoir toujours une réserve de piments. Cliquez ici pour plus d’informations sur la congélation des piments.

Produits séchés
Il peut être conservé longtemps dans un récipient hermétique, mais pour un goût et un piquant optimaux, nous conseillons de ne pas le conserver plus d’un an. Évitez l’exposition à la lumière, la lumière (solaire) décolorera les poivrons/piments et le goût diminuera.

Sauces
Consultez l’étiquette de la sauce pour connaître la durée de conservation de votre bouteille de sauce. Dès que la bouteille est ouverte, elle peut être conservée au réfrigérateur pendant ± 3 semaines.

Le conseil le plus important pour tous les produits est de vérifier si le produit a toujours l’air bon, de le sentir et de le goûter s’il est toujours bon. Il est également possible que le produit soit encore bon plus longtemps que ce qui est mentionné ci-dessus.

Si vous avez une plainte concernant les produits qui ont été livrés ou concernant votre commande, veuillez envoyer un courriel à westlandpeppersinfo@gmail.com.

Si la plainte concerne des produits endommagés / moisis, nous vous demandons de nous le faire savoir dans un délai d’un jour ouvrable, après la livraison des produits, en nous envoyant un courriel avec une image claire des produits endommagés. Nous pourrons alors trouver une solution. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, il n’est pas possible de retourner le colis.

Nous ne pouvons pas garantir le piquant des piments. Chaque produit a une description détaillée de sa saveur et de son piquant mais ne mentionne aucune valeur spécifique de Scoville. Les poivrons sont des produits naturels et dépendent des conditions naturelles, ce qui signifie qu’un piment a besoin de beaucoup de lumière et de chaleur pour atteindre son piquant. En janvier, février et mars, lorsque les piments proviennent d’Espagne, du Maroc et d’Israël, il est possible que les piments soient moins piquants en raison du manque de lumière. Cela peut également se produire pendant les mois d’été, lorsque nous avons moins de soleil que la normale ici aux Pays-Bas. C’est pourquoi le Westlandpeppers ne peut donner aucune garantie quant à la chaleur des piments.

Nous testons régulièrement le piquant des piments, mais bien sûr, nous ne pouvons pas tout tester. C’est pourquoi il est possible que vous ayez reçu des produits moins ou pas du tout épicés. Nous vous demandons votre compréhension. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter.

Les piments et les poivrons sont des produits naturels et nous n’avons aucune influence sur la taille du produit. Au début de la saison de croissance, tant en été qu’en hiver, certains piments sont souvent un peu plus grossiers, ce qui est dû au peu de lumière dans laquelle le fruit est produit. En été, la quantité de lumière est beaucoup plus importante, ce qui permet à la plante de réguler sa propre croissance et son équilibre grâce à la nouaison et à la quantité de fruits. Cela signifie que le piment peut être beaucoup plus fin, tout cela parce que la plante le produit plus facilement. C’est donc un processus naturel sur lequel nous n’avons aucune influence en tant que cultivateur. Nous vous demandons votre compréhension.

La seule chose que nous pouvons influencer en tant que cultivateur est le choix des bonnes variétés. Parmi les Rawit et les Pimientos de Padron, nous avons une variété plus grossière que ce à quoi certaines personnes sont habituées. Cela s’explique par le fait que la qualité et la productivité de ces variétés sont meilleures. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

Si, par exemple, vous avez commandé 500gr de 4 produits, ils peuvent être emballés dans une seule boîte. Nous le faisons parce que si le produit est emballé séparément dans du plastique, il peut commencer à infuser dans la boîte. Cela n’est bien sûr pas bon pour les produits. Nous voulons également limiter la quantité de matériel d’emballage. Les produits sont placés séparément dans la boîte, mais il est possible qu’elle se mélange un peu pendant le transport. Nous vous demandons votre compréhension. Notre expérience en matière d’envoi de produits frais montre que c’est une bonne méthode. Vous pouvez toujours utiliser les photos claires de la boutique en ligne pour séparer les produits.

Payer

Vous pouvez payer dans la boutique en ligne Westlandpeppers via les systèmes de paiement IDEAL, PayPal (+€2,95), SOFORT Banking, Bancontact, carte de crédit (+€1,95) ou virement bancaire (SEPA)(+€1,95).

  • Nous facturons des frais de 2,95 € pour les paiements via PayPal. Cela est dû au fait que cela implique des coûts élevés pour nous.
  • Nous facturons des frais de 1,95 € pour les paiements par carte de crédit. Cela est dû au fait que cela implique des coûts élevés pour nous.
  • Pour le paiement par virement bancaire, nous facturons 1,95 € de frais administratifs. En cas de paiement par virement bancaire, la procédure d’expédition peut prendre plus de temps que pour un paiement par PayPal ou IDEAL. En effet, votre commande sera traitée après le paiement. Avec le SEPA, les virements peuvent être effectués de n’importe quel compte de paiement européen vers n’importe quel autre compte de paiement européen. Le paiement par virement bancaire est un moyen fiable et sûr pour les consommateurs de payer leurs achats en ligne. Le montant peut être transféré très facilement via les services bancaires en ligne. Les virements SEPA sont pris en charge dans 34 pays. Cela en fait la solution idéale si votre moyen de paiement préféré ne figure pas parmi nos options.

Si le mode de paiement que vous souhaitez ne fait pas partie de nos options de paiement, nous vous conseillons de choisir l’option Virement bancaire (SEPA). Avec le SEPA, les virements peuvent être effectués à partir de n’importe quel compte de paiement européen vers n’importe quel autre compte de paiement européen. Le paiement par virement bancaire est un moyen fiable et sûr pour les consommateurs de payer leurs achats en ligne. Le montant peut être transféré très facilement via la banque par internet. Les virements SEPA sont pris en charge dans 34 pays. Cela en fait la solution idéale si votre mode de paiement préféré ne figure pas parmi nos options.
Pour les paiements par virement bancaire, nous facturons des frais administratifs de 1,95 €. Votre commande ne sera traitée qu’une fois que vous l’aurez payée. Par conséquent, le processus d’expédition peut prendre plus de temps que la normale.

Non, en cas de paiement par virement bancaire/virement bancaire (SEPA), votre commande ne sera traitée et expédiée que dès que nous aurons reçu votre paiement.

Vous avez besoin des produits rapidement? Envoyez-nous un e-mail avec la confirmation de paiement et nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.

Le numéro de compte bancaire du Westlandpeppers se trouve au bas de la facture de la commande. Lorsque vous choisissez de payer par virement bancaire, vous pouvez transférer le paiement directement sur notre compte bancaire. Veuillez utiliser votre numéro de commande comme référence de paiement. Votre commande sera expédiée après le paiement. Pour ce mode de paiement, nous facturons 1,95 € de frais administratifs.

Vous pouvez également utiliser le système SEPA. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions supplémentaires.

Si vous ne pouvez pas payer via la boutique en ligne, veuillez nous envoyer un e-mail avec les produits que vous souhaitez recevoir et les détails de la facture (données personnelles et adresse). Nous entrerons alors manuellement votre commande dans notre système, après quoi vous recevrez une facture et une demande de paiement de notre part. Dès que celle-ci aura été réglée, nous commencerons à préparer et à expédier votre commande ou à la préparer pour l’enlèvement.

Oui, c’est possible. Si vous indiquez votre numéro de TVA avec les détails de votre facture, il figurera sur la facture. Il est donc très important que vous indiquiez votre numéro de TVA lors de votre commande.

Oui, vous pouvez. Si vous avez créé un compte, vous pouvez consulter vos factures précédentes. Toutes les factures peuvent être consultées à l’adresse suivante https://shop.westlandpeppers.com/fr/mon-compte/orders/

Oui, tous les prix de la boutique en ligne incluent la TVA.

Expédition

Nous facturons un minimum de €5,75 (par 17 kilos) pour l’expédition de votre commande. Ces frais comprennent les frais d’expédition et d’emballage.

Frais d’expédition par pays pour 17 kilos :
– Pays-Bas : €5,75
– Belgique : €8,80
– Bulgarie : €26,95
– Danemark : €29,95
– Allemagne : €12,50
– Estonie : €21,95
– Finlande : €36,95
– France : €17,50
– Grèce : €28,95
– Hongrie : €15,95
– Irlande : €25,95
– Italie : €22,50
– Croatie : €36,95
– Lettonie : €20,95
– Lituanie : €21,95
– Luxembourg : €13,95
– Autriche : €17,50
– Pologne : €14,95
– Portugal : €24,95
– Roumanie : €14,95
– Slovénie : €18,95
– Slovaquie : €14,95
– Espagne : €25,50
– République tchèque : €17,95
– Suède : €25,50

Si une commande pèse plus de 17 kg, elle sera divisée en plusieurs parties. Ceci est dû à la loi sur les conditions de travail pour le transporteur de DHL. Comme la commande est emballée et expédiée en plusieurs parties, vous payez également des frais d’expédition plus élevés.

0kg> – 17kg: 1x frais d’expédition
17kg> – 34kg: 2x frais d’expédition
34kg> – 51kg: 3x frais d’expédition

Si vous commandez aux Pays-Bas et certaines pièces en Belgique avant 10h30, la commande sera livrée à votre domicile le jour ouvrable suivant par DHL. Si vous commandez après 10 h 30, la livraison de votre commande par DHL peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Pour tous les autres clients qui commandent en dehors des Pays-Bas, un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables s’applique.

Dès que votre commande aura été traitée et enlevée par DHL, vous recevrez un code Track & Trace. Grâce à ce code, vous pouvez voir exactement où se trouve le colis. Il est possible que, grâce aux paramètres de votre adresse électronique, le courrier de DHL avec le code Track & Trace se soit retrouvé dans la boîte à spam. Il est également possible qu’il faille plusieurs heures avant que le planning de DHL ne soit visible.

Veuillez noter que les commandes passées après 12h00 le vendredi ne seront pas traitées avant le week-end. Cela se passe le lundi ! Ceci afin d’éviter que les produits frais ne restent dans des dépôts (chauds) pendant tout le week-end.

Votre commande sera expédiée par la société de transport DHL avec laquelle Westlandpeppers a conclu un partenariat. Le colis sera expédié dans une boîte d’exportation extra forte qui sera soigneusement emballée. Pour le matériel de remplissage et d’emballage qui est parfois nécessaire, Westlandpeppers utilise de vieilles boîtes en carton qui ont été transformées en matériel d’emballage dans une machine spéciale. C’est mieux pour l’environnement et vous pouvez simplement placer ce carton avec les déchets de papier pour le recyclage. Pour l’expédition de votre commande, nous facturons un montant de 5,30 € (par 17 kilos). Ces coûts comprennent les frais d’expédition et de manutention.

N’oubliez pas de nous donner votre adresse email quand vous passez votre commande. Vous recevrez plusieurs emails au sujet de votre ordre. Après le traitement de votre commande et que DHL a chargé vos marchandises vous recevrez un code Track & Trace. Avec ce code vous pouvez exactement suivre votre colis. Attention! A cause de vos paramètres les emails de DHL peuvent se trouver dans votre boîte à spam! En plus il faudra probablement quelques heures avant que la planification de DHL soit visible.

Les clients internationaux peuvent suivre le colis par www.dhlparcel.nl/nl/track-trace-1. Sur ce site vous pouvez choisir la langue souhaitée. Remplissez le pays de destination, le code Track & Trace que vous avez reçu par email et votre code postal. Cliquez sur “trouver colis” et vous verrez l’état de votre commande.

Non, il n’est pas possible de choisir d’envoyer par la poste. Votre envoi sera toujours envoyé sous forme de “paquet”, même si vous n’avez commandé qu’un petit paquet. Nous savons par expérience que les produits emballés dans une boîte aux lettres s’abîment rapidement et sont livrés moins frais. C’est pourquoi nous avons choisi d’expédier toutes les commandes dans une solide boîte d’exportation.

Si vous voulez envoyer votre colis à une adresse partagée avec d’autres entreprises, prière de marquer les détails exactes dans votre commande (p.e. mentionnant un numéro de téléphone ou une explication ). De cette façon nous éviterons que vos colis soient retournés.