Onderwerp

Brandende vragen!

Bestellen

Zomaar langskomen om producten uit te zoeken en te kopen is niet mogelijk. Dit omdat wij geen fysieke winkel hebben, maar kassen en een verpakkingshal waar de bestellingen worden verwerkt.

Het is wel mogelijk om de gewenste producten te bestellen via de webshop en vervolgens te kiezen voor de verzendmethode “Afhalen in De Lier”. Dan zetten wij uw bestelling klaar en kunt u deze komen afhalen. Let op u ontvangt hierover een aparte bevestigingsmail, zonder deze email staat uw bestelling nog niet klaar.

Uw bestelling staat in een gekoelde ruimte klaar, bedenk wel dat verse producten na drie dagen een mindere kwaliteit krijgen, wacht dus niet te lang met het ophalen van uw bestelling.

Daarnaast beschikt Westlandpeppers ook over een onbemande Vespa Foodtruck die 24 uur per dag, 7 dagen in de week geopend is. De Foodtruck staat aan de Burgemeester Crezeelaan 44a en is aan zijn oranje kleur te herkennen. De producten die in de Foodtruck worden verkocht zijn kleine consumentenverpakkingen zoals; snackpaprika’s, Habanero’s, Jalapeños, pepermix en verschillende sauzen.

Adres:
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier

Openingstijden:
maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:00
zaterdag: 08:00 – 12:00

Helaas doen wij geen rondleidingen door ons bedrijf en is het niet mogelijk om de kassen te bezoeken. Dit vanwege verschillende hygiënische redenen en virus/ziekte druk van de planten.

Ja, dit is mogelijk. Wel vragen wij altijd om de gewenste producten eerst te bestellen via de webshop en te kiezen voor de verzendmethode “Afhalen in De Lier”. Vervolgens zal er via de mail contact worden opgenomen waarin staat vermeldt wanneer u de bestelling kan afhalen. Zonder deze bevestigingsmail staat uw bestelling nog niet klaar.

Uw bestelling staat in een gekoelde ruimte klaar, bedenk wel dat verse producten na drie dagen een mindere kwaliteit krijgen, wacht dus niet te lang met het ophalen van uw bestelling.

Adres:
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier

Openingstijden:
maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:00
zaterdag: 08:00 – 12:00

Ja, iedereen kan bestellen in de webshop van Westlandpeppers. Zowel particulieren als zakelijke klanten kunnen in onze webshop bestellen. Voor de zakelijke klanten is het belangrijk om tijdens het bestellen uw BTW-nummer in te vullen. Deze zal dan ook op de factuur staan.

U kunt ons altijd mailen met het verzoek om uw bestelling te wijzigen. Dit is mogelijk wanneer het pakket nog niet is gemaakt en aangeboden bij DHL. Stuur ons een mail met uw bestelnummer en wat u graag wilt wijzigen. Dan gaan wij kijken of dit mogelijk is.

E-mail: westlandpeppersinfo@gmail.com

In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact met ons op. Zodra uw pakket is verzonden is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. Vanwege hygiëne/voedselveiligheid is het niet mogelijk om verse producten terug te sturen.

Als het niet lukt om te bestellen via de webshop, stuur ons dan een mail met de producten die u wilt ontvangen en de factuurgegevens (persoons- en adresgegevens). Wij zetten uw bestelling dan handmatig in ons systeem, waarna u van ons de factuur ontvangt. Zodra deze is betaald gaan wij aan de slag om uw bestelling te maken en verzenden of klaar zetten voor afhalen.

E-mail: westlandpeppersinfo@gmail.com

De orderbevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Het kan zijn dat de mail in de spam folder / ongewenste postvak is beland. Staat de mail daar ook niet in? Dan kan het zijn dat u een fout heeft gemaakt bij het invullen van uw mailadres of dat wij technische problemen ondervinden. Stuur ons in dat geval een mail, dan kunnen wij kijken of wij uw bestelling goed hebben ontvangen.

E-mail: westlandpeppersinfo@gmail.com

Met deze punten kunt u sparen voor korting op een volgende bestelling! Per 10 euro ontvang je 1 punt, 10 punten is €1,00 korting, deze kunnen dan ingezet worden tijdens het afrekenen. Dit kunt u doen door op de oranje knop ‘Korting toepassen’ te klikken.

In uw account kunt u zien hoeveel punten hoe nu heeft: shop.westlandpeppers.com/nl/mijn-account/points-and-rewards/

Ja, wij verzenden naar de volgende Europese landen:
Nederland, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Staat het land waar u naar toe wilt verzenden er niet tussen? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Nee, er is geen maximale bestelhoeveelheid, maar als uw bestelling zwaarder weegt dan 17kg, wordt de bestelling in verschillende delen gesplitst. Dit is vanwege de Arbowet voor de vervoerder van DHL. Het is dan mogelijk dat het ene pakket iets later aankomt dan het andere pakket. Voor bestellingen boven de 17kg betaalt u ook meer verzendkosten, omdat dit dan in meerdere delen verpakt en verzonden wordt.

0kg> tot 17kg: 1x verzendkosten
17kg> tot 34kg: 2x verzendkosten
34kg> tot 51kg: 3x verzendkosten

Neem contact met ons op als u meer dan 50 kilo wilt bestellen. Voor bestellingen boven de 50 kilo werken wij met een andere prijsstelling.

Producten

De verse producten komen tijdens het zomerseizoen (april tot november) uit onze eigen kassen in Nederland. Tijdens het winterseizoen (november-april) komen de producten uit de landen Spanje, Israël en Marokko, waar wij al jaren met dezelfde telers samenwerken. Hierdoor kunnen wij jaarrond pepers, paprika’s & tomatillo’s aanbieden.

Een gedeelte van de gedroogde producten hebben wij zelf geteeld en gedroogd in Nederland. Een ander gedeelte komt uit Mexico, Spanje of India. Dit staat per product aangegeven in de productbeschrijving.

De Westlandpeppers sauzen zijn handgemaakt bij een lokaal in Nederland met onze eigen verse producten.

Veel van onze producten zijn jaarrond beschikbaar, maar tijdens het winterseizoen (november-april) zijn sommige verse producten niet of beperkt beschikbaar. Dit komt omdat niet alle producten bij onze telers in het buitenland worden geteeld. Dit staat per product aangegeven in de product omschrijving.

Als een product niet meer beschikbaar is, zal dit worden aangegeven in de webshop als ‘niet beschikbaar/uitverkocht’. Het kan zijn dat een product tijdelijk uit voorraad is of dat deze producten weer beschikbaar zijn als het nieuwe Nederlandse teeltseizoen weer begint in maart/april.

U kunt zich aanmelden voor een wachtlijst, u ontvangt dan een mail zodra dit product weer beschikbaar is.

Verse pepers
Bewaar de verse pepers in de koelkast of een koele donkere plek in een bijkeuken, kelderkast, schuur etc. Ideale temperatuur is tussen de 10°C en 13°C, dan blijven de pepers het langste goed, ongeveer 7 tot 14 dagen*. Het is ook mogelijk om de pepers in te vriezen. Klik hier voor meer informatie over het invriezen van pepers of andere mogelijkheden om ze lang te bewaren.

Verse kruiden
Bewaar de verse kruiden in de koelkast. Spoel de bladeren af onder de koude kraan en wikkel ze in enkele velletjes vochtig keukenpapier of een boterhamzakje. Bewaar dit in de groentelade van je koelkast. Op deze manier blijven de kruiden het langste goed, ongeveer 1 week*. Het is ook mogelijk om de bladeren in te vriezen of te drogen. Klik hier voor meer informatie.

Gedroogde producten
Om gedroogde chilipepers lang goed te houden, bewaar je ze in een luchtdichte verpakking in de voorraadkast of nog beter, in de vriezer. Vermijd blootstelling aan lucht, vocht, licht en warmte, hierdoor kunnen de gedroogde pepers verkleuren, schimmelen en wordt de smaak minder.
De gedroogde pepers zijn lang houdbaar, maar bewaar ze voor optimale smaak en pittigheid niet langer dan een jaar*. Klik hier voor meer informatie over het bewaren en invriezen van gedroogde chilipepers.

Sauzen
Bewaar de sauzen koel, donker en droog. Bijvoorbeeld in de kelder of een koele voorraadkast. Na opening bewaren in de koelkast. Zie THT datum op het etiket van het flesje. De Westlandpeppers sauzen zijn na opening houdbaar beperkt houdbaar. Wij adviseren ±4 weken*, maar kan langer als het er nog goed uitziet, ruikt en proeft.

*Het belangrijkste advies voor alle producten is; kijk of het product er nog goed uitziet, ruik aan het product en proef of het nog lekker is. Dan is het ook mogelijk dat het product nog langer goed is dan hierboven genoemd.

Er kan niet precies worden gezegd hoeveel producten er in 500g zitten. Hieronder een indicatie van het aantal per soort, het kan zijn dat bij uw bestelling meer of minder pepers/paprika’s in 500/100 gram zit. Dit komt omdat niet alle pepers even groot en zwaar zijn, dit kan ook nog verschillen per zomer/winter seizoen, dit is dus enkel een indicatie.

Indicatie aantal verse producten in 500 gram:
– Carolina Reaper: 65-70 stuks
– Corno di Toro: 5 stuks
– Habanero / Adjuma: 25 stuks
– Jalapeño: 15-20 stuks
– Lemon Habanero / Madame Jeanette: 47-55 stuks
– Naga Jolokia: 80-85 stuks
– Pimientos de Padrón: 20-28 stuks
– Poblano: 5-7 stuks
– Rawit: 90 stuks
– Serrano: 45 stuks
– Shakira: 10-15 stuks
– Shishito: 20-28 stuks
– Snackpaprika’s: 15 stuks
– Spaanse / Cayenne peper: 25 stuks
– Tomatillo: 7-10 stuks
– Trinidad Scorpion: 47-55 stuks
– Witpunt paprika: 5 stuks

Indicatie aantal gedroogde producten in 100 gram:
– Ahumado Chipotle: 20-30 stuks
– Gedroogde chile Ancho : 7-11 stuks
– Gedroogde chile Arbol: 40-50 stuks
– Gedroogde chile Cascabel: 6-10 stuks
– Gedroogde chile Guajillo: 18-22 stuks
– Gedroogde chile Kashmiri: 20-35 stuks
– Gedroogde chile Mulato: 9-13 stuks
– Gedroogde chile Pasilla: 10-15 stuks
– Gedroogde chile Serrano: 170-190 stuks
– Gedroogde Chipotle: 30-40 stuks
– Gedroogde Habanero: 10-12 stuks
– Gedroogde zoete Ñora: 10-15 stuks
– Gedroogde zoete Pimientos: 7-10 stuks

Als u een klacht heeft over de producten die zijn bezorgd of over uw bestelling kunt u een mail sturen naar westlandpeppersinfo@gmail.com.

Als de klacht gaat over beschadigde / beschimmelde producten vragen wij u om dit binnen 1 werkdag, na ontvangst van de producten te laten weten, door ons te mailen met duidelijke foto van de beschadigde producten. Dan kunnen wij hierna tot een oplossing komen. Vanwege hygiëne/voedselveiligheid is het niet mogelijk om het pakket terug te sturen.

Wij kunnen geen garanties geven over de pittigheid van de pepers. Bij elk product staat een uitgebreide productbeschrijving van de smaak en pittigheid, maar noemen geen specifieke Scoville waardes. Dit omdat een peper een natuurproduct is en de pittigheid afhankelijk is van de natuuromstandigheden. Een peper heeft veel licht en warmte nodig heeft om aan zijn scherpte te komen. In de maanden januari, februari en maart als de pepers uit Spanje, Marokko en Israël komen kan het zijn dat de pepers minder heet zijn door weinig zonlicht. Dit kan ook in de zomer maanden voorkomen als wij hier in Nederland minder zon hebben dan normaal. Hierdoor kan Westlandpeppers geen garanties geven over de heetheid van de pepers.

Wij testen hier geregeld pepers op de pittigheid, maar kunnen natuurlijk niet alles testen. Hierdoor kan het zijn dat u niet pittige of mild pittige pepers heeft ontvangen. Wij vragen hiervoor begrip. Voor meer informatie neem contact met ons op.

Pepers en paprika’s zijn natuurproducten en op de grootte van het product hebben wij geen invloed. In het begin van het teeltseizoen, van zowel het zomer- als het winterseizoen zijn sommige pepers vaak wat grover, dit komt door weinig licht waarin de vrucht is aangemaakt/gezet. In de zomer is er een veel grotere hoeveelheid licht, hierdoor regelt de plant via de zetting en de hoeveelheid vruchten zijn eigen groei en balans. Dit betekent dat  de vrucht een stuk fijner kan uitvallen, dit alles omdat de plant makkelijker vruchten aanmaakt. Dit is dus een natuurlijk proces waar wij als teler geen invloed op hebben. Wij vragen hiervoor begrip.

Het enige waar wij als teler invloed op hebben is het uitzoeken van de juiste rassen. Van de Rawit en Pimientos de Padron hebben wij een wat grover ras dan sommige mensen gewend zijn. Dit omdat de kwaliteit en productiviteit van deze rassen in onze ogen beter zijn. Houdt hier rekening mee wanneer u besteld.

Als u bijvoorbeeld van 4 producten 500gr heeft besteld kan het zijn dat deze in 1 doos los worden verpakt. Dit doen wij omdat als dit bijvoorbeeld apart in plastic wordt verpakt het kan gaan broeien in de doos. Wat natuurlijk niet goed is voor de producten. Ook willen wij de hoeveelheid verpakkingsmateriaal beperken. De producten worden natuurlijk netjes gescheiden in de doos gelegd maar kunnen door het transport wat door elkaar komen te liggen. Wij vragen daarvoor uw begrip. Onze ervaring met het versturen van vers producten laat zien dat dit een goede methode is. Voor het onderscheiden van de producten kunt u altijd de duidelijke foto’s in de webshop gebruiken.

Betalen

U kunt in de webshop van Westlandpeppers betalen via de betalingssystemen iDEAL, Creditcard (+€1,95), PayPal (+€2,95), SOFORT Banking of Bancontact.

  • Wij rekenen voor betaling via Creditcard een toelage van €1,95 en voor PayPal €2,95 per betaling. Dit omdat er voor ons hoge kosten aan verbonden zijn.

Als het niet lukt om te betalen via de webshop, stuur ons dan een mail naar met uw naam en eventueel uw bestelnummer. Dan sturen wij u een apart betaalverzoek via de mail, zodra deze is betaalt gaan wij aan de slag om uw bestelling te maken en verzenden of klaar zetten voor afhalen.

Ja, dit is mogelijk. Als u uw BTW nummer invoert bij uw factuurgegevens tijdens het bestellen zal dit op de factuur komen te staan. Het is dan dus zeer belangrijk dat u uw BTW nummer invult tijdens het bestellen.

Ja, dat kan. Als u een account heeft aangemaakt, kunt u uw vorige facturen bekijken. Alle facturen zijn terug te vinden op shop.westlandpeppers.com/mijn-account/orders/

Verzenden

Voor het verzenden van uw bestelling rekenen wij een bedrag van minimaal €6,10 (per 17 kilo). Onder deze kosten horen behoren de verzend- en verpakkingskosten.

Verzend- en verpakkingskosten per land per 17 kilo:
– Nederland: € 6,10
– Nederland avondlevering: € 7,20
– Waddeneilanden (Nederland): € 12,25 / €13,35 (Waddentoeslag van €6,15)
– België: € 8,80
– Duitsland: € 12,50
– Frankrijk: € 17,50
– Bulgarije: € 40,06
– Denemarken: € 37,53
– Estland: € 31,98
– Finland: € 51,74
– Griekenland: € 39,19
– Hongarije: € 24,73
– Ierland: € 30,70
– Italië: € 20,02
– Kroatië: € 50,64
– Letland: € 27,98
– Litouwen: € 32,25
– Luxemburg: € 14,77
– Oostenrijk: € 18,51
– Polen: € 17,64
– Portugal: € 33,93
– Roemenië: € 19,61
– Slovenië: € 24,51
– Slowakije: € 21,56
– Spanje: € 22,16
– Tsjechië: € 24,50
– Zweden: € 26,70

Als een bestelling zwaarder weeg dan 17kg, wordt de bestelling in verschillende delen gesplitst. Dit vanwege de Arbowet voor de vervoerder van DHL. Omdat de bestelling in meerdere delen wordt verpakt en verzonden betaalt u ook meer verzendkosten.

  • 0kg> tot 17kg: 1x verzendkosten
  • 17kg> tot 34kg: 2x verzendkosten
  • 34kg> tot 51kg: 3x verzendkosten

Wanneer u in Nederland en sommige delen in België voor 09:30 uur besteld, wordt de bestelling de volgende werkdag door DHL bij u thuisbezorgd. Besteld u na 09:30 uur kan het 1 tot 2 werkdagen duren voordat uw bestelling door DHL wordt bezorgt. Voor alle overige klanten die buiten Nederland bestellen geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen.

Zodra uw bestelling is verwerkt en opgehaald door DHL, ontvangt u een Track & Trace code. Met deze code kunt u precies zien waar het pakketje zich bevindt. Let op! Het is mogelijk dat door de instellingen van uw e-mailadres, de mail van DHL met de Track & Trace code in de spambox terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat het een aantal uur duurt voordat de planning van DHL zichtbaar wordt.

Houd er rekening mee dat bestellingen die geplaatst zijn na vrijdagmiddag 12:00 uur niet meer voor het weekend worden verwerkt. Dit gebeurt op maandag! Dit om te voorkomen dat de verse producten onnodig het hele weekend in (warme) depots blijven staan.

Uw bestelling wordt verzonden door het transportbedrijf DHL waar Westlandpeppers een partnerschap mee heeft. Het pakket wordt verzonden in een extra sterke exportdoos die zorgvuldig verpakt zal worden. Voor de vulling en het verpakkingsmateriaal dat soms nodig is gebruikt Westlandpeppers oude kartonnen dozen die in een speciale machine tot verpakkingsmateriaal zijn gemaakt. Dit is beter voor het milieu en u kunt dit karton gewoon bij het oud papier plaatsen om het te recyclen.

Het is belangrijk om uw e-mailadres in te vullen bij de bestelling, via dit e-mailadres zult u meerdere e-mails ontvangen met betrekking op uw bestelling. Na dat uw bestelling is verwerkt en opgehaald door DHL, ontvangt u een Track & Trace code. Met deze code kunt u precies zien waar het pakketje zich bevindt. Let op! Het is mogelijk dat door de instellingen van uw e-mailadres, de mail van DHL met de Track & Trace code in de spambox terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat het een aantal uur duurt voordat de planning van DHL zichtbaar wordt.

Internationale klanten kunnen het pakket volgen via www.dhlecommerce.nl/nl/consument/track-en-trace . Op deze pagina kunt u rechtsboven de gewenste taal selecteren. Vul hierna het land van bestemming in, de Track & Trace code die u heeft gekregen via de mail en uw postcode. Klik hierna op “Vind pakket” en u zult de status van uw pakket te zien krijgen.

Ja, we hebben een speciaal brievenbuspakket gemaakt voor de Pimientos de Padron met olijfolie en zout. shop.westlandpeppers.com/nl/pimientos-de-padron-pakket/

Daarnaast is het mogelijk bij andere kleinere producten te kiezen voor bezorgen via brievenpost. Zodra u meerdere producten besteld of producten  die te groot zijn, wordt het automatisch aangepast naar pakket verzending met DHL. Zo zijn veel pepers en producten te groot om met een brievenbuspakket te verzenden.

De brievenbuszending is alleen voor klanten die naar Nederland willen bezorgen, voor alle andere landen zal de bestelling als een pakket worden verzonden. De kosten zijn €5,00 per brievenbuspakket.

Als u de bestelling wilt laten bezorgen naar een gedeeld bedrijfspand, zet dan bij bestel opmerkingen hoe de DHL bezorger uw pakket op de juiste plek krijgt. Dit kan door middel van een telefoonnummer of een duidelijke uitleg van waar u zich bevindt in het pand. Dit is om te voorkomen dat pakketten onnodig terug gestuurd worden, omdat ze door een ander bedrijf niet worden aangenomen.