1. Kan ik naast het bestellen in de webshop, de producten ook zelf afhalen bij het bedrijf?
In de webshop is er de mogelijkheid om uw gewenste producten online te bestellen, om vervolgens als verzendmethode “Afhalen in De Lier” te selecteren. Vervolgens zal er contact worden opgenomen via de mail waarin staat vermeldt wanneer u de bestelling kan afhalen. Uw bestelling staat in een gekoelde ruimte klaar, bedenk wel dat verse producten na drie dagen een mindere kwaliteit krijgen, dus wacht niet te lang met het ophalen van uw bestelling. Wanneer u de bestelling komt ophalen is het niet mogelijk om de kwekerij/kassen te bezoeken. Dit is vanwege hygiënische redenen.

Daarnaast beschikt Westlandpeppers ook over een onbemande Vespa Foodtruck die 24 uur per dag, 7 dagen in de week geopend is. De Foodtruck staat aan de Burgemeester Crezeelaan 44a en is aan zijn oranje kleur te herkennen. De producten die in de Foodtruck worden verkocht zijn kleine consumentenverpakkingen: snoepkomkommers, snoeptomaatjes, snackpaprika’s, Habanero’s per 80 gram, Jalapeños per 80 gram, Pepermix, Jalapeño saus, Habanero saus & Sweet Chilli saus.

Adres:
Burgemeester Crezeelaan 44A
2678 KZ De Lier                                                                                                                  

Openingstijden:
maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:00
zaterdag: 08:00 – 12:00

2. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt verzonden door het transportbedrijf DHL waar Westlandpeppers een partnerschap mee heeft. Het pakket wordt verzonden in een extra sterke exportdoos die zorgvuldig verpakt zal worden. Voor de vulling en het verpakkingsmateriaal dat soms nodig is gebruikt Westlandpeppers oude kartonnen dozen die in een speciale machine tot verpakkingsmateriaal zijn gemaakt. Dit is beter voor het milieu en u kunt dit karton gewoon bij het oud papier plaatsen om het te recyclen. Voor het bestellen in de webshop van Westlandpeppers rekenen wij een bedrag van €5,25 voor de verzend- en verwerkingskosten per 17 kilo. Onder deze kosten behoren onder andere de verpakkingskosten.

Verzend- en verwerkingskosten per land per 17 kilo:
Nederland: €5,25
België: €9,95
Bulgarije: €25,95
Denemarken: €27,95
Duitsland: €11,95
Estland: €20,95
Finland: €34,95
Frankrijk: €22,95
Griekenland: €26,95
Hongarije: €15,95
Ierland: €23,95
Italië: €23,95
Kroatië: €34,95
Letland: €20,95
Litouwen: €20,95
Luxenburg: €11,95
Oostenrijk: €15,95
Polen: €12,95
Portugal: €24,95
Slovenië: €16,95
Slowakije: €14,95
Spanje: € 23,95
Tsjechië: €16,95
Roemenië: €14,50
Verenigd koninkrijk (UK)*: €15,95
Zweden: €26,95

0kg> tot 17kg: 1x verzendkosten
17kg> tot 34kg: 2x verzendkosten
34kg> tot 51kg: 3x verzendkosten
51kg> tot 68kg: 4x verzendkosten
68kg> tot 85kg: 5x verzendkosten
85kg+: 6x verzendkosten

Het is belangrijk om uw e-mailadres in te vullen bij de bestelling, via dit e-mailadres zult u meerdere e-mails ontvangen met betrekking op uw bestelling. Na dat uw bestelling is verwerkt en opgehaald door DHL, ontvangt u een Track & Trace code. Met deze code kunt u precies zien waar het pakketje zich bevindt. Let op! Het is mogelijk dat door de instellingen van uw e-mailadres, de mail van DHL met de Track & Trace code in de spambox terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat het een aantal uur duurt voordat de planning van DHL zichtbaar wordt.

Internationale klanten kunnen het pakket volgen via www.dhlparcel.nl/nl/track-trace-1 . Op deze pagina kunt u rechtsboven de gewenste taal selecteren. Vul hierna het land van bestemming in, de Track & Trace code die u heeft gekregen via de mail en uw postcode. Klik hierna op “Vind pakket” en u zult de status van uw pakket te zien krijgen.

*Verzenden naar het Verenigd Koninkrijk(UK) zal alleen op maandag gebeuren, om te voorkomen dat het product tijdens het weekend in een depot blijft staan. Als u uw bestelling plaatst op een andere dag dan maandag zal het pas de eerst volgende maandag verstuurd worden, om te zorgen dat u bestelling vers blijft en goed aankomt.

dhl_logo-svg

 

 

 

3. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer u in Nederland en sommige delen in België voor 12:30 uur besteld, wordt de bestelling de volgende werkdag door DHL bij u thuisbezorgd. Besteld u na half 1 kan het 1 tot 2 werkdagen duren voordat uw bestelling door DHL bezorgt wordt. Als de bestelling tegen die tijd nog niet is ontvangen, aarzel dan niet om ons te contacteren. Voor alle overige klanten die in het buitenland bestellen geldt een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Houd er ook rekening mee dat bestellingen na vrijdagmiddag 12:30 uur niet meer verwerkt worden. Dit gebeurt op maandag! Dit om te voorkomen dat de verse pepers/paprika’s onnodig het hele weekend in (warme) depots blijven staan.

Afleveradres
Naast het afleveren van de bestelling op uw eigen adres, is het tevens mogelijk om een ander afleveradres in te voeren. Zo kunt u uw bestelling laten afleveren op uw werk of kunt u het als cadeau geven.

4. Bestelling boven de 17 kilogram.
Als uw bestelling zwaarder weegt dan 17kg, wordt de bestelling in verschillende delen gesplitst. Dit is vanwege de Arbowet voor de vervoerder van DHL. Het is dus mogelijk dat het ene pakket iets later aankomt dan het andere pakket. Voor bestellingen boven de 17kg betaalt u ook meer verzendkosten, omdat dit dan in meerdere delen verpakt en verzonden wordt.

5. Kan iedereen bestellen?
Ja, iedereen kan bestellen in de webshop van Westlandpeppers. Zowel particulieren als zakelijke klanten kunnen in onze webshop bestellen. Voor de zakelijke klanten is het goed om te weten dat de BTW in de bon wordt aangegeven. De factuur sturen we niet mee met de bestelling, dit is om geen onnodig papier te printen als daar geen behoefte aan is. Zakelijke klanten en anderen die daar behoeften aan hebben, kunnen als ze besteld hebben de rekening als PDF downloaden en uitprinten.

6. Wilt u uw bestelling naar een gedeeld bedrijfspand laten bezorgen?
Als u de bestelling wilt laten bezorgen naar een gedeeld bedrijfspand, zet dan bij bestelnotities hoe de DHL bezorger uw pakket op de juiste plek krijgt. Dit kan door middel van een telefoonnummer of een duidelijke uitleg van waar u zich bevindt in het pand. Dit is om te voorkomen dat pakketten onnodig terug gestuurd worden, omdat ze door een ander bedrijf niet worden aangenomen.

7. Kan ik mijn BTW/VAT nummer terugvinden op het factuur? 
Ja, dit is mogelijk. Als u uw BTW/VAT nummer invoert bij uw bestelling zal deze zichtbaar worden op het factuur. Het is dus zeer belangrijk dat u uw BTW/VAT nummer aangeeft tijdens uw bestelling.

8. Kan ik mijn vorige facturen bekijken?
Ja, dat kan. Als u een account heeft aangemaakt, kunt u uw vorige facturen bekijken. Alle facturen zijn terug te vinden op shop.westlandpeppers.com/mijn-account/orders/

9. Wat zijn de betalingsmogelijkheden in de webshop? 
U kunt in de webshop van Westlandpeppers via het betalingssysteem IDEAL, PayPal & SOFORT Banking / Mistercash betalen.

Daarnaast is het ook mogelijk om te betalen via factuur. Bij betaling via overschrijving neemt het verzendproces meer tijd in beslag in vergelijking met het betalen via PayPal of IDEAL. Uw bestelling wordt na betaling verwerkt.

10. Waar kan ik het bankrekeningnummer vinden wanneer ik wil betalen via factuur? 
Het bankrekeningnummer van Westlandpeppers vindt u onderaan op de factuur van de bestelling. Wanneer u kiest voor betalen via factuur, kunt u de betaling direct overschrijven naar onze bankrekening. Gelieve uw bestelnummer te gebruiken als betalingsreferentie. Uw bestelling wordt na betaling verzonden. Voor deze betaalmogelijkheid brengen wij €2,95 aan administratiekosten in rekening.

11. Wat is de beschikbaarheid van de producten? 
De keuze van verschillende producten zal in de winterperiode minder zijn dan in de zomerperiode. Als er een product niet meer beschikbaar is, zal dit worden aangegeven in de webshop. Deze producten komen dan weer terug in de webshop vanaf maart/april, als het nieuwe Nederlandse teelt seizoen weer begint. Neem contact met ons op over de beschikbaarheid van een bepaald product.

12. De besteleenheid van de verse pepers/paprika’s is per 0,5 KG. Waarom is dit?
Dit is omdat anders de verwerking van de orders te gecompliceerd wordt. Uw zending zal altijd als “pakket” worden verzonden, voor de verzendkosten maakt het niet uit hoeveel kilo uw besteld. Tot 17kg wordt gezien als één bestelling, daarna wordt de bestelling in verschillende delen gesplitst. Dit is vanwege de Arbowet voor de vervoerder DHL. Het is dus mogelijk dat dan het ene pakket iets later aankomt dan het andere pakket.

Het aantal kilogram dat u besteld is altijd NETTO, dus een 0,5kg pepers besteld is een 0,5kg geleverd. Ook is er de mogelijkheid om in de webshop kleinere ‘supermarkt’ verpakkingen of verspakketten te bestellen.

13. Waarom zitten soms de verschillende soorten pepers/paprika’s bij elkaar in 1 doos?
Als u bijvoorbeeld van 4 producten 0,5kg heeft besteld kan het zijn dat deze in 1 doos los worden verpakt. Dit doen wij omdat als dit bijvoorbeeld apart in plastic wordt verpakt het kan gaan broeien in de doos. Wat natuurlijk niet goed is voor de producten. Ook willen wij de hoeveelheid verpakkingsmateriaal beperken. De producten worden natuurlijk netjes gescheiden in de doos gelegd maar kunnen altijd door het transport wat door elkaar komen te liggen. Wij vragen daarvoor uw begrip. Onze ervaring met het versturen van vers producten laat zien dat dit een goede methode is. Voor het onderscheiden van de producten kunt u altijd de duidelijke foto’s in de webshop gebruiken.

14. De houdbaarheid van de producten. 
De verse producten zijn twee weken houdbaar in de koelkast (gekoeld). De beste bewaartemperatuur is 10 graden Celsius. Als u de producten voor een langere tijd wilt bewaren kunt u dit het beste in de vriezer bewaren in een plastic zak of bakje. De kwaliteit van het product wordt wel iets minder (het is niet meer vers!) Als u de pepers/paprika’s weer wilt gebruiken haalt u ze uit de vriezer en kunt u ze afspoelen met warm water. Even laten uitlekken en het product is klaar voor gebruik!

15. Ik heb een klacht over de geleverde producten, wat moet ik nu doen?
Als u een klacht heeft over de producten die zijn bezorgd of over uw bestelling kunt u een mail sturen naar westlandpeppersinfo@gmail.com. Als de klacht gaat over beschadigde producten vragen wij u om dit binnen 1 werkdag, na ontvangst van de producten te laten weten, door ons te mailen met duidelijke foto van de beschadigde producten. Dan kunnen wij hierna tot een oplossing komen. Vanwege hygiëne/voedselveiligheid is het niet mogelijk om het pakket terug te sturen.

16. Waar zijn de kiloprijzen op gebaseerd? 
De kilo prijzen van de producten zijn gericht op de scherpe groothandelsprijs. De prijzen kunnen dus verschillend zijn per periode van het jaar.

17. Worden alle producten in Nederland geteeld? 
Westlandpeppers heeft in totaal een grootte van 9 hectare kassen in De lier en in ’s Gravenzande, waar de verschillende soorten pepers en paprika’s worden geteeld. In het zomerseizoen (april – november) worden alle producten van Westlandpeppers in onze eigen kassen, in Nederland geteeld. In de winterperiode (november – april) worden de producten in de landen Spanje, Israël en Marokko geteeld door onze eigen telers. Hierdoor kan Westlandpeppers het hele jaar pepers en paprika’s aanbieden. 

18. Hoeveel pepers/paprika’s zitten er in één kilo? 
Er kan niet precies worden gezegd hoeveel producten er in één kilo zitten. Hieronder een indicatie van het aantal per soort, het kan zijn dat bij uw bestelling er meer of minder pepers/paprika’s in één kilogram/100 gram zit. Dit komt omdat niet alle pepers even groot en zwaar zijn en dit kan ook nog verschillen per zomer/winter seizoen, dit is dus enkel een indicatie.

Indicatie aantal producten in één kilogram;

  • Ancho Poblano: 10 – 13 stuks 
  • Carolina Reaper: 130 – 140 stuks
  • Corno di Toro: 10 stuks
  • Gele peper: 50 stuks
  • Groene peper: 50 stuks
  • Habanero rood/geel/oranje: 50 stuks
  • Jalapeño groen/rood: 30 – 40 stuks
  • Lamuyo paprika: 8 – 13 stuks 
  • Lemon Habanero: 95 – 110 stuks
  • Naga Jolokia: 160 – 170 stuks
  • Pimientos de Padron: 40 – 55 stuks
  • Pittige Cherry Bomb: 50 stuks 
  • Rawit: 180 stuks
  • Scotch Bonnet rood/geel: 50 – 55 stuks
  • Serrano rood/groen: 90 stuks 
  • Shakira groen/rood: 20 – 25 stuks
  • Shishito: 40 – 55 stuks 
  • Snackpaprika: 30 stuks
  • Spaanse rode peper: 50 stuks
  • Tastypep zaadloze paprika: 50 – 55 stuks
  • Tomatillo: 15 – 20 stuks 
  • Trinidad Scorpion rood/chocolate: 95 – 110 stuks
  • Witpunt paprika: 10 stuks 

Indicatie aantal gedroogde producten in 100 gram;

  • Gedroogde Ancho pepers: 7 – 11 stuks
  • Gedroogde chile de Arbol: 120 – 140 stuks
  • Gedroogde chile Catarina: 60 – 70 stuks
  • Gedroogde chile Guajillo: 18 – 22 stuks
  • Gedroogde chile Mulato: 9 – 13 stuks
  • Gedroogde chile Pasilla: 10 – 15 stuks
  • Gedroogde chile Pulla: 40 – 50 stuks
  • Gedroogde chile Serrano: 170 – 190 stuks 
  • Gedroogde Chipotle: 30 – 40 stuks 
  • Gedroogde en gerookte Ahumado Chipotle: 20 – 30 stuks
  • Gedroogde Guindilla pepers: 35 – 45 stuks
  • Gedroogde Habanero: 80 – 90 stuks 
  • Gedroogde Kashmiri pepers: 75 – 85 stuks 
  • Gedroogd zoete Nora peppers: 10 – 15 stuks 
  • Gedroogde zoete Pimientos peppers: 7 – 10 stuks 
0

Start typing and press Enter to search